八旬妇住高级养老院 却因一理由后悔了「比住家里还糟」
7/03/2026
专家提醒，选择养老院时应注意人力素质与营运体制，才能让长辈在晚年过得安心有尊严。示意图，非新闻当事者。（取材自pexels.com@Jsme MILA）
设备好服务佳的高级养老院是不少现代人为父母选择的最终住所，但日本媒体「THE GOLD 60」报导了一对母女惊恐的实际遭遇，专家提醒高级养老院也有不可忽视的隐藏风险，选择时一定要注意三大事项。
报导指出，女儿加奈小姐（化名，56岁）住在关东近郊，其母亲聪子（化名，82岁）独自居住在乡下老家，因老家失火失去住所，加奈为母亲找了一间高级养老院入住。
聪子有年金和存款，生活算是宽裕。刚开始入住高级养老院时，聪子曾开心表示：「这里就像饭店一样舒服」，让加奈放下心中大石。没想到一年后开始出现问题。
某天，加奈接到母亲打来的求救电话，表示有陌生人闯进她的房间。加奈急忙赶到养老院，竟看到一名不认识的高龄女性擅自打开母亲房间的衣柜，翻找里面的衣物。
加奈事后了解才发现，聪子刚入住时，养老院刚开幕、住户尚少，工作人员还能细心照料每位长者。现在达到满床状态，人力不堪负荷，衍生出治安与照护品质下降的问题。加奈懊悔不已地说：「原本想花钱买安全与安心，结果却比待在家里还糟糕。」
关于此案例，前长照机构员工、现任理财规划师武田拓也表示，加奈小姐最大的失误在于，她只看到了机构状态最好（刚开幕、人少）的时候，却未能预见「满床时真实的照护现场」。
武田建议，选择养老院时应注意以下三点：
一、详阅「重要事项说明书」：签约前务必详细阅读，上面记载了机构概况、员工体制、住户状况等「营运实态」。
二、确认「有照人员」比例：参观时不应只看员工总数，而要确认拥有专业证照的人员比例。有照人员比例高的机构，通常具备基于专业知识的照护能力，以及因应失智症患者的经验。
三、参观时以「满床」为前提主动提问：例如「满床时如何调派人力？」、「若失智症住户徘徊，如何保护其他住户的隐私与安全？」等，若机构无法立即回答明确的SOP或对策，满床时很可能乱成一团。
专家指出，为父母选择养老处所是人生中最重要的决定之一。不应只注重美观，更要关注容易忽略的人力素质与营运体制。为了让长辈在晚年过得安心有尊严，请务必仔细分析数据，并预见几年后的风险，审慎评估。
